En Industria Cosmo Plástica S.A. nos comprometemos a brindarte un servicio eficiente y seguro en cada uno de tus pedidos. A continuación, te compartimos nuestra política de envío:
- Proceso de Envío: Una vez que hayas realizado el pago de tu pedido a través de nuestra plataforma online, comenzaremos a procesar tu orden de inmediato.
- Tiempo de Entrega: Nos esforzamos por hacer llegar tus productos lo más rápido posible. El tiempo estimado de entrega es de 7 días laborables, dependiendo de la ubicación de destino. Ten en cuenta que, durante períodos de alta demanda, los tiempos de entrega pueden variar, pero siempre nos aseguraremos de mantenerte informado.
- Gastos de Envío: Los costos de envío se calcularán automáticamente en el momento de tu compra y se indicarán en el pedido. El total a pagar incluirá los gastos de envío que se detallan claramente al finalizar tu pedido.
- Seguimiento de Envíos: Si deseas saber cómo procede el estado de tu pedido, puedes escribir a nuestro correo electrónico de atención al cliente y te informaremos sobre el progreso de tu pedido.
Política de Cancelación y Devolución de Pedido de INCOPLAS S.A.
En Industria Cosmo Plástica S.A., nos comprometemos a ofrecerte productos de alta calidad y un excelente servicio. A continuación, te presentamos nuestra política de cancelación y devolución de pedidos:
1. Cancelación de Pedido:
- Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de 24 horas, si el paquete no ha sido enviado aún.
- Si ya han pasado las 24 horas, no podremos proceder con la cancelación y deberás seguir el proceso de devolución según nuestra política.
2. Devolución de Pedido:
- Devolución por Producto Defectuoso o Dañado:
- Si recibes un producto defectuoso o dañado, podrás solicitar la devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido. Para proceder con la devolución, deberás proporcionar fotografías claras y/o documentación que demuestren el defecto o daño del producto.
- Una vez recibamos y validemos la evidencia, el costo del envío para la devolución será cubierto por INCOPLAS S.A.
- Devolución por Desestimación (Cambio de Opinión):
- Si decides devolver el producto por desestimación (por ejemplo, si no es lo que esperabas o no lo necesitas), la devolución estará disponible dentro del plazo de los 14 días naturales desde la recepción del pedido.
- En este caso, los costos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador.
- Proceso de Devolución:
- Para proceder con una devolución, debes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener instrucciones sobre cómo devolver el producto.
- El artículo debe estar en su estado original, sin signos de uso, con su embalaje original y todos los accesorios o documentación incluidos.
- Una vez recibamos el artículo devuelto se notificará la aprobación o el rechazo de su devolución.
3. Reembolsos:
- Procesamiento de reembolsos: Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Los reembolsos aprobados que provengan de un artículo erróneo o defectuoso se procesarán en un plazo de 7 a 10 días hábiles y se aplicarán al método de pago original.
- Costes de envío: Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso a menos que la devolución se deba a un defecto o error de nuestra parte.
- Los reembolsos por devoluciones aprobadas por motivos de desestimación se realizarán a través de un vale de compra por el valor total del pedido. Este vale podrá ser utilizado en futuras compras en nuestra tienda, sin fecha de caducidad.